發件指南

一、發件流程
1、對俄跨境電(diàn)商(shāng)發貨可(kě)直接登錄義立國(guó)際官網www.yl-ru.com或撥打400-996-3955聯系我們，客服人員會第一時間給客戶整理(lǐ)資料開戶，錄入公(gōng)司系統生成登錄賬戶并提供給客戶登錄賬戶的賬号及密碼。
2、客戶可(kě)在系統裏錄入商(shāng)品信息，根據産(chǎn)品類型、尺寸、重量、收發貨人信息等選項生成電(diàn)子面單，此時貨品統一采用(yòng)防損快遞袋包裝(zhuāng)粘貼打印面單。方形包裝(zhuāng)或者圓柱形包裝(zhuāng)，外表幹淨整潔，結實不易破損. 如圖：





3、客戶可(kě)直接發往義立當地集貨網點，如當地暫時沒有(yǒu)開通集貨網點，則直接發往義立總部。
4、總部系統将對包裹分(fēn)揀、系統錄入、國(guó)内清關等操作(zuò)，包裹運輸出境至俄羅斯義立海外網點進行分(fēn)揀國(guó)外清關。
5、義立采用(yòng)全貨包機形式，俄羅斯境内交給俄羅斯當地快遞企業做最後一公(gōng)裏上門派送。
6、目前義立中(zhōng)俄快遞擁有(yǒu)先進的物(wù)流倉儲管理(lǐ)系統，在行業内實現了從攬收到妥投全程中(zhōng)，高度掌控包裹安(ān)全，信息實時跟蹤。
二、服務(wù)介紹
1、産(chǎn)品類型
（1）義立國(guó)際快遞包裹重量限制： 0-25KG
2、運送方式
航空運輸，派送到門（收件人需持有(yǒu)效身份證明簽收）
3、服務(wù)範圍
（1）全面覆蓋俄羅斯的全部城市。
（2）該服務(wù)不提供郵政信箱 (PO Boxes) 及軍用(yòng)信箱地址派送服務(wù)，并且必須提供正确的收件人手機号碼（11位數，7開頭），郵編、詳細地址（州/省、城市、街(jiē)道、樓号、房号必填）
4、禁運物(wù)品
粉末、液體(tǐ)、動植物(wù)類、危險品、煙酒、現金、有(yǒu)價證券、證件、淫穢物(wù)品、侵權産(chǎn)品、動物(wù)及動物(wù)制品、以及其他(tā)俄羅斯法律和國(guó)際郵聯禁運物(wù)品。
5、貨到付款：暫未開通。
6、時效
（1）派送時效：7-15工(gōng)作(zuò)日。
（2）預計參考上網時效：貨物(wù)預報後既有(yǒu)上網信息。
跟蹤包裹網址：www.yl-ru.com
7、運費支付
人民(mín)币結算，支付寶或者網銀轉賬，請聯系業務(wù)經理(lǐ)索取結算賬号信。充值後請通知義立國(guó)際财務(wù)人員，發轉賬水單，告知客戶名(míng)稱和代碼。
三、費用(yòng)及貨件要求
1、計費方式
詳見義立國(guó)際快遞價格明細介紹。
2、包裹要求
（1）對俄快遞包裹：0-25KG。
（2）小(xiǎo)包和大包包裹：長(cháng)、寬、高長(cháng)度之和<4500px，最長(cháng)一邊長(cháng)度<3000px；對于不規則的貨物(wù)，即超出标準尺寸的包裹，可(kě)能(néng)産(chǎn)生額外費用(yòng)，具(jù)體(tǐ)金額需要憑貨物(wù)包裝(zhuāng)确定，發運前我司會提前與客戶協商(shāng)并确認。
（3）包裹要求：方形包裝(zhuāng)或者圓柱形包裝(zhuāng)，外表幹淨整潔，結實不易破損。
（4）其他(tā)貨件要求：
A、每個包裹不要超過2個電(diàn)子産(chǎn)品（如手機、平闆等）；相同産(chǎn)品不能(néng)超過5個
B、包裝(zhuāng)時應注意，膠帶不要粘到包裹上。包裹之間不應有(yǒu)粘連。包裝(zhuāng)禁用(yòng)一切黃膠帶及繩索進行捆綁；
（5）申報要求及稅金
如實填寫商(shāng)品名(míng)稱和申報貨值，否則因此産(chǎn)生的任何責任由賣家承擔。
（6）貨件包裝(zhuāng)要求:易碎物(wù)品請自行包裝(zhuāng)完好,增加相應保護泡沫,破損概不負責.
3、預報信息
收貨人姓名(míng)、詳細地址、聯系電(diàn)話，申報類别、申報價值等，請登錄在線(xiàn)下單系統查看預報格式
4、交貨重量差異界定
總包重量差異在500g以内以義立國(guó)際的實收重量為(wèi)準，超過500g倉庫需要發件人确認數量和重量；單票差異在50g以内以義立國(guó)際的實收重量為(wèi)準，超過50g倉庫需要發件人确認重量
四、客戶交貨要求
1、運單使用(yòng)及要求
直接在義立國(guó)際客戶端打印面單貼在包裹上即可(kě)，含報關聯和地址聯；單号由系統自動生成，含一個單号，是義立國(guó)際的追蹤條碼，YL開頭+9位數字+YQ結尾（詳見《義立國(guó)際面單格式說明》）
2、面單格式說明：
（1）義立國(guó)際運單号及其條形碼；
（2）收件人城市；
（3）收件人地址；
（4）收件人電(diàn)話号碼；
（5）收件人姓名(míng)；
（6）包裹重量（公(gōng)斤）；
（7）客戶代碼及客戶訂單号；
3、客戶交貨要求和截單時間
客戶交寄貨件前必須提交網上預報；貨件在雞西集貨中(zhōng)心倉庫簽出之前可(kě)以截留，可(kě)通知客服進行貨件截留。
五、貨件查詢
1、客戶查詢網址
收件人和發件人可(kě)在義立國(guó)際官網www.yl-ru.com義立國(guó)際跟蹤查詢框中(zhōng)查詢，根據不同語言版本頁(yè)面提供中(zhōng)文(wén)、俄語軌迹
2、查詢問題件時效：向客服提出查詢
六、派送
1、派送時間
俄羅斯當地周一至周日 9:00-18:00
2、派送成功
派送到門，收件人需簽字簽收，如一次派送不成功，将會貼上通知單告知收件人自提地點
3、派送不成功
一次派送不成功包裹可(kě)選擇以下處理(lǐ)意見：
□ 在目的地城市倉庫保管14天等待收件人自提，到期未提則付費退回國(guó)内，退回雞西倉需要另外支付費用(yòng)，相當于去程運費的85%
□ 在目的地城市倉庫保管14天等待收件人自提，到期未提則棄件銷毀，不收取費用(yòng)；
□收件人可(kě)通知二次派送，收件人收取包裹時支付二次派件費170盧布，二次派送再不成功，退回倉庫保存14天後收取寄件人費用(yòng)退回；
□寄件人可(kě)付費改派其他(tā)地址和收件人，改派收取費用(yòng)，等同于去程全程運費
注：發件人在我司開戶時需備注處理(lǐ)意見，以上為(wèi)單項選擇，如果有(yǒu)特殊貨件需要其他(tā)處理(lǐ)，請及時在系統查詢問題件後在保存期之内通知我司業務(wù)員進行其他(tā)處理(lǐ)
七、問題件及退件費用(yòng)
1.國(guó)内退件：客戶要求截留或者重量、尺寸不符合标準的貨物(wù)、不可(kě)發運的貨物(wù)會被退回，客戶需支付從雞西海關監管倉到國(guó)内指定地點的國(guó)内運費。
2.國(guó)外退件：發件人要求退回，才會退件，已收取的運費不退；退件另外付費，收取去程運費的85%，而且客戶還需要支付從雞西海關監管倉到國(guó)内指定地點的國(guó)内運費；若派送失敗，在免費保管期間未收到發件人其他(tā)處理(lǐ)意見，則按照發件人在我司開戶時指定的方式處理(lǐ)，收費退回國(guó)内或者銷毀。
八、客戶索賠
1．客戶索賠時效流程
在貨物(wù)由義立國(guó)際倉庫簽收日開始計算的60天内提出索賠有(yǒu)效，超出60天不受理(lǐ)索賠；對于已經賠付的訂單，如有(yǒu)任何争議請在我司支付賠償後的3個工(gōng)作(zuò)日提出，過期不予處理(lǐ)。
2.客戶賠償條例
A、丢失：符合以下條件，可(kě)認定為(wèi)丢失或者按照丢失标準申請賠付，不免運費，即已收取的運費不退，按3倍運費賠償；如果已經買了保價，則按照購(gòu)買的保價賠償。
條件一：貨物(wù)已寄到義立國(guó)際倉庫确定倉庫簽收或者和提貨司機已經交接提貨後，72小(xiǎo)時後仍未簽入，客戶可(kě)以報丢失，經我司确認核實丢失的（3個工(gōng)作(zuò)日核實），轉丢失賠償程序；
條件二：貨物(wù)簽入，運輸途中(zhōng)，貨物(wù)狀态停留在某一條信息上，超過30天未更新(xīn)，客戶可(kě)以報丢失，經我司确認核實丢失的（3個工(gōng)作(zuò)日核實），可(kě)以轉丢失賠償程序；
B、錯派：若因我司責任出現錯派情況，可(kě)免費重新(xīn)派送至正确地址或按丢失标準賠付（客戶提供的收貨人聯系信息有(yǒu)誤的情況下除外）；
C、破損：如因派送過程中(zhōng)，貨物(wù)破損，收貨人有(yǒu)權拒收，我司會按照貨損比例賠償申報價值，不免運費，賠償額最高不超過300元；如收貨人簽收後提出貨物(wù)破損，我司将不再承擔任何賠償責任。
D、其他(tā)：由于包裹内有(yǒu)違禁品而導緻運輸途中(zhōng)被海關扣件或機場轉運失敗，無法繼續派送的，不會做任何賠償，且保留追究發貨人的責任。
九、違禁品說明
1.各種類型的火器及其彈藥，各種類型的冷兵器，武裝(zhuāng)設備；
2.麻醉性和精(jīng)神藥品，具(jù)有(yǒu)放射性，易燃易爆，有(yǒu)毒的和其他(tā)各種危險品，有(yǒu)單獨标識的除外；
3.本國(guó)貨币及外國(guó)貨币，其它貨币和貴重物(wù)品；
4.俄羅斯聯邦的公(gōng)債券，彩票和作(zuò)廢的有(yǒu)價證券；
5.含有(yǒu)危害國(guó)家利益及公(gōng)民(mín)權利内容的印刷品、音像制品及其他(tā)宣傳品；
6. 天然寶石，礦物(wù)，岩石，土壤，古生物(wù)标本，天然的和加工(gōng)過的次貴重寶石和琥珀制品。僅可(kě)以在相應的具(jù)有(yǒu)執行權的聯邦機構許可(kě)的情況下，郵寄上述物(wù)品，但通過零售渠道銷售的紀念品除外；
7.各種形式和形态的貴重金屬，天然的和加工(gōng)的寶石，珍珠及珍珠制品；
8.收錄于《紅皮書》的代表性動植物(wù)及衍生物(wù)；
9.不顯影的感光材料；
10.文(wén)物(wù)類，其中(zhōng)包括郵票及其它集郵品， 創作(zuò)于100年前的印刷品；
11.據《米歇爾》目錄，價值超過200德(dé)國(guó)馬克的郵票及其它集郵品；
12.未收錄的集郵品（印刷設計圖、藝術家原作(zuò)、樣品、标本、稀有(yǒu)物(wù)品等），如從創作(zuò)某種集郵品角度具(jù)有(yǒu)價值的檔案材料；
13.現代紀念品，50年以前成批生産(chǎn)的文(wén)物(wù)；
14.具(jù)有(yǒu)淫穢性質(zhì)的物(wù)品；
15.各種類型的文(wén)件（護照、身份證、就業登記證等），文(wén)件副本和公(gōng)證處出具(jù)的證明書除外；
16.畜禽産(chǎn)品原料，自制香腸，奶制品及魚制品；
17.根據自身材質(zhì)和包裝(zhuāng)特點，可(kě)能(néng)對工(gōng)作(zuò)人員帶來危險，污染或損壞其他(tā)快遞貨物(wù)的物(wù)品；
18.活的動物(wù)，但由官方認證機構出于研究和交流的目的的水蛭、蠶、寄生蟲、害蟲天敵除外；
19.新(xīn)鮮蔬果，活植物(wù)， 植物(wù)标本，活昆蟲收集品；
20.生物(wù)試劑；
21.據海關同盟海關法典所禁止和限制的其他(tā)貨物(wù)。