發件指南(nán)

一(yī)、發件流程
1、對俄跨境電(diàn)商(shāng)發貨可直接登錄義立國際官網www.yl-ru.com或撥打400-996-3955聯系我(wǒ)(wǒ)們，客服人員(yuán)會第一(yī)時間給客戶整理資(zī)料開(kāi)戶，錄入公司系統生(shēng)成登錄賬戶并提供給客戶登錄賬戶的賬号及密碼。
2、客戶可在系統裏錄入商(shāng)品信息，根據産品類型、尺寸、重量、收發貨人信息等選項生(shēng)成電(diàn)子面單，此時貨品統一(yī)采用防損快遞袋包裝粘貼打印面單。方形包裝或者圓柱形包裝，外(wài)表幹淨整潔，結實不易破損. 如圖：





3、客戶可直接發往義立當地集貨網點，如當地暫時沒有開(kāi)通集貨網點，則直接發往義立總部。
4、總部系統将對包裹分(fēn)揀、系統錄入、國内清關等操作，包裹運輸出境至俄羅斯義立海外(wài)網點進行分(fēn)揀國外(wài)清關。
5、義立采用全貨包機形式，俄羅斯境内交給俄羅斯當地快遞企業做最後一(yī)公裏上門派送。
6、目前義立中(zhōng)俄快遞擁有先進的物(wù)流倉儲管理系統，在行業内實現了從攬收到妥投全程中(zhōng)，高度掌控包裹安全，信息實時跟蹤。
二、服務介紹
1、産品類型
（1）義立國際快遞包裹重量限制： 0-25KG
2、運送方式
航空運輸，派送到門（收件人需持有效身份證明簽收）
3、服務範圍
（1）全面覆蓋俄羅斯的全部城市。
（2）該服務不提供郵政信箱 (PO Boxes) 及軍用信箱地址派送服務，并且必須提供正确的收件人手機号碼（11位數，7開(kāi)頭），郵編、詳細地址（州/省、城市、街道、樓号、房号必填）
4、禁運物(wù)品
粉末、液體(tǐ)、動植物(wù)類、危險品、煙酒、現金、有價證券、證件、淫穢物(wù)品、侵權産品、動物(wù)及動物(wù)制品、以及其他俄羅斯法律和國際郵聯禁運物(wù)品。
5、貨到付款：暫未開(kāi)通。
6、時效
（1）派送時效：7-15工(gōng)作日。
（2）預計參考上網時效：貨物(wù)預報後既有上網信息。
跟蹤包裹網址：www.yl-ru.com
7、運費(fèi)支付
人民币結算，支付寶或者網銀轉賬，請聯系業務經理索取結算賬号信。充值後請通知(zhī)義立國際财務人員(yuán)，發轉賬水單，告知(zhī)客戶名稱和代碼。
三、費(fèi)用及貨件要求
1、計費(fèi)方式
詳見義立國際快遞價格明細介紹。
2、包裹要求
（1）對俄快遞包裹：0-25KG。
（2）小(xiǎo)包和大(dà)包包裹：長、寬、高長度之和<4500px，最長一(yī)邊長度<3000px；對于不規則的貨物(wù)，即超出标準尺寸的包裹，可能産生(shēng)額外(wài)費(fèi)用，具體(tǐ)金額需要憑貨物(wù)包裝确定，發運前我(wǒ)(wǒ)司會提前與客戶協商(shāng)并确認。
（3）包裹要求：方形包裝或者圓柱形包裝，外(wài)表幹淨整潔，結實不易破損。
（4）其他貨件要求：
A、每個包裹不要超過2個電(diàn)子産品（如手機、平闆等）；相同産品不能超過5個
B、包裝時應注意，膠帶不要粘到包裹上。包裹之間不應有粘連。包裝禁用一(yī)切黃膠帶及繩索進行捆綁；
（5）申報要求及稅金
如實填寫商(shāng)品名稱和申報貨值，否則因此産生(shēng)的任何責任由賣家承擔。
（6）貨件包裝要求:易碎物(wù)品請自行包裝完好,增加相應保護泡沫,破損概不負責.
3、預報信息
收貨人姓名、詳細地址、聯系電(diàn)話(huà)，申報類别、申報價值等，請登錄在線下(xià)單系統查看預報格式
4、交貨重量差異界定
總包重量差異在500g以内以義立國際的實收重量爲準，超過500g倉庫需要發件人确認數量和重量；單票差異在50g以内以義立國際的實收重量爲準，超過50g倉庫需要發件人确認重量
四、客戶交貨要求
1、運單使用及要求
直接在義立國際客戶端打印面單貼在包裹上即可，含報關聯和地址聯；單号由系統自動生(shēng)成，含一(yī)個單号，是義立國際的追蹤條碼，YL開(kāi)頭+9位數字+YQ結尾（詳見《義立國際面單格式說明》）
2、面單格式說明：
（1）義立國際運單号及其條形碼；
（2）收件人城市；
（3）收件人地址；
（4）收件人電(diàn)話(huà)号碼；
（5）收件人姓名；
（6）包裹重量（公斤）；
（7）客戶代碼及客戶訂單号；
3、客戶交貨要求和截單時間
客戶交寄貨件前必須提交網上預報；貨件在雞西集貨中(zhōng)心倉庫簽出之前可以截留，可通知(zhī)客服進行貨件截留。
五、貨件查詢
1、客戶查詢網址
收件人和發件人可在義立國際官網www.yl-ru.com義立國際跟蹤查詢框中(zhōng)查詢，根據不同語言版本頁面提供中(zhōng)文、俄語軌迹
2、查詢問題件時效：向客服提出查詢
六、派送
1、派送時間
俄羅斯當地周一(yī)至周日 9:00-18:00
2、派送成功
派送到門，收件人需簽字簽收，如一(yī)次派送不成功，将會貼上通知(zhī)單告知(zhī)收件人自提地點
3、派送不成功
一(yī)次派送不成功包裹可選擇以下(xià)處理意見：
□ 在目的地城市倉庫保管14天等待收件人自提，到期未提則付費(fèi)退回國内，退回雞西倉需要另外(wài)支付費(fèi)用，相當于去(qù)程運費(fèi)的85%
□ 在目的地城市倉庫保管14天等待收件人自提，到期未提則棄件銷毀，不收取費(fèi)用；
□收件人可通知(zhī)二次派送，收件人收取包裹時支付二次派件費(fèi)170盧布，二次派送再不成功，退回倉庫保存14天後收取寄件人費(fèi)用退回；
□寄件人可付費(fèi)改派其他地址和收件人，改派收取費(fèi)用，等同于去(qù)程全程運費(fèi)
注：發件人在我(wǒ)(wǒ)司開(kāi)戶時需備注處理意見，以上爲單項選擇，如果有特殊貨件需要其他處理，請及時在系統查詢問題件後在保存期之内通知(zhī)我(wǒ)(wǒ)司業務員(yuán)進行其他處理
七、問題件及退件費(fèi)用
1.國内退件：客戶要求截留或者重量、尺寸不符合标準的貨物(wù)、不可發運的貨物(wù)會被退回，客戶需支付從雞西海關監管倉到國内指定地點的國内運費(fèi)。
2.國外(wài)退件：發件人要求退回，才會退件，已收取的運費(fèi)不退；退件另外(wài)付費(fèi)，收取去(qù)程運費(fèi)的85%，而且客戶還需要支付從雞西海關監管倉到國内指定地點的國内運費(fèi)；若派送失敗，在免費(fèi)保管期間未收到發件人其他處理意見，則按照發件人在我(wǒ)(wǒ)司開(kāi)戶時指定的方式處理，收費(fèi)退回國内或者銷毀。
八、客戶索賠
1．客戶索賠時效流程
在貨物(wù)由義立國際倉庫簽收日開(kāi)始計算的60天内提出索賠有效，超出60天不受理索賠；對于已經賠付的訂單，如有任何争議請在我(wǒ)(wǒ)司支付賠償後的3個工(gōng)作日提出，過期不予處理。
2.客戶賠償條例
A、丢失：符合以下(xià)條件，可認定爲丢失或者按照丢失标準申請賠付，不免運費(fèi)，即已收取的運費(fèi)不退，按3倍運費(fèi)賠償；如果已經買了保價，則按照購買的保價賠償。
條件一(yī)：貨物(wù)已寄到義立國際倉庫确定倉庫簽收或者和提貨司機已經交接提貨後，72小(xiǎo)時後仍未簽入，客戶可以報丢失，經我(wǒ)(wǒ)司确認核實丢失的（3個工(gōng)作日核實），轉丢失賠償程序；
條件二：貨物(wù)簽入，運輸途中(zhōng)，貨物(wù)狀态停留在某一(yī)條信息上，超過30天未更新，客戶可以報丢失，經我(wǒ)(wǒ)司确認核實丢失的（3個工(gōng)作日核實），可以轉丢失賠償程序；
B、錯派：若因我(wǒ)(wǒ)司責任出現錯派情況，可免費(fèi)重新派送至正确地址或按丢失标準賠付（客戶提供的收貨人聯系信息有誤的情況下(xià)除外(wài)）；
C、破損：如因派送過程中(zhōng)，貨物(wù)破損，收貨人有權拒收，我(wǒ)(wǒ)司會按照貨損比例賠償申報價值，不免運費(fèi)，賠償額最高不超過300元；如收貨人簽收後提出貨物(wù)破損，我(wǒ)(wǒ)司将不再承擔任何賠償責任。
D、其他：由于包裹内有違禁品而導緻運輸途中(zhōng)被海關扣件或機場轉運失敗，無法繼續派送的，不會做任何賠償，且保留追究發貨人的責任。
九、違禁品說明
1.各種類型的火(huǒ)器及其彈藥，各種類型的冷兵器，武裝設備；
2.麻醉性和精神藥品，具有放(fàng)射性，易燃易爆，有毒的和其他各種危險品，有單獨标識的除外(wài)；
3.本國貨币及外(wài)國貨币，其它貨币和貴重物(wù)品；
4.俄羅斯聯邦的公債券，彩票和作廢的有價證券；
5.含有危害國家利益及公民權利内容的印刷品、音像制品及其他宣傳品；
6. 天然寶石，礦物(wù)，岩石，土壤，古生(shēng)物(wù)标本，天然的和加工(gōng)過的次貴重寶石和琥珀制品。僅可以在相應的具有執行權的聯邦機構許可的情況下(xià)，郵寄上述物(wù)品，但通過零售渠道銷售的紀念品除外(wài)；
7.各種形式和形态的貴重金屬，天然的和加工(gōng)的寶石，珍珠及珍珠制品；
8.收錄于《紅皮書(shū)》的代表性動植物(wù)及衍生(shēng)物(wù)；
9.不顯影的感光材料；
10.文物(wù)類，其中(zhōng)包括郵票及其它集郵品， 創作于100年前的印刷品；
11.據《米歇爾》目錄，價值超過200德國馬克的郵票及其它集郵品；
12.未收錄的集郵品（印刷設計圖、藝術家原作、樣品、标本、稀有物(wù)品等），如從創作某種集郵品角度具有價值的檔案材料；
13.現代紀念品，50年以前成批生(shēng)産的文物(wù)；
14.具有淫穢性質的物(wù)品；
15.各種類型的文件（護照、身份證、就業登記證等），文件副本和公證處出具的證明書(shū)除外(wài)；
16.畜禽産品原料，自制香腸，奶制品及魚制品；
17.根據自身材質和包裝特點，可能對工(gōng)作人員(yuán)帶來危險，污染或損壞其他快遞貨物(wù)的物(wù)品；
18.活的動物(wù)，但由官方認證機構出于研究和交流的目的的水蛭、蠶、寄生(shēng)蟲、害蟲天敵除外(wài)；
19.新鮮蔬果，活植物(wù)， 植物(wù)标本，活昆蟲收集品；
20.生(shēng)物(wù)試劑；
21.據海關同盟海關法典所禁止和限制的其他貨物(wù)。